经营了3年美容院的陈女士最近流失了一名老顾客，这本不是件大事，却让程玉非常重视，因为顾客临走时对她说：“不是你们不好，主要是项目太老套了，做久了一点新意都没有。”顾客的话突然点醒了程玉，一盘菜天天吃会吃腻，一样的护理月月做也会失去吸引力。如果引进新的项目，还得引进配套产品，增加了经营成本，可怎样才能在经营成本不变的情况下，革新项目？聪明的陈女士想到了项目翻新，在维持基础项目不变的情况下，改变项目的形式、采用仪器及附加服务，引进新项目，让传统项目穿上一件漂亮的“马甲”重新粉墨登场。
项目为啥要翻新
消除顾客的厌倦感
面部护理、颈部护理、美体护理等项目是一般美容院均有的常规护理，然而大多数美容院将这些项目一陈不变地开展数年。对于长期光顾的老顾客而言，她两年前来，就做的这样的护理，两年后，仍然是这样的护理，顾客容易生出厌倦心。此时，如果其他美容院有同等价位的新项目出现，顾客很容易因为尝试新项目而流失。所以，美容院需要在适当的时候，对项目进行翻新，给顾客耳目一新的感觉和体验，满足顾客求新的心理，稳定顾客群。
提高美容师技术水平
项目翻新，不仅要从项目的名称、形式上进行翻新，更要对技术进行重新整合，这给美容师提出了更高的技术要求。首先，美容师必须精通项目的传统护理手法，其次，她必须了解在整套手法中哪些手法是最重要，最舒适的，哪些手法是辅助性的，不仅如此，美容师还得不断学习、研究新手法，才能将原来固有的手法操作流程打散，重新组合。这样一来，就迫使美容师必须经常通过阅读专业报刊、参加技术培训为自己的技术充电。
老项目开新价
对于同一项目，美容院很难在项目不变时提升价格，甚至很多时候，同一个项目会越做越便宜，使美容院的利润很难得到增长。而项目翻新后，传统的项目以新面孔出现在顾客前，美容院便可以趁此时机，重新定价。即便是美容院不提升项目价格，可以告诉顾客，用同样的价格可以享受“升级”服务，让顾客觉得更合算。
怎样进行项目翻新
改变项目名称
要让传统项目变出新样，首先需要做的便是改变项目名称。对于很多顾客而言，她们并非是美容方面的专家，她们往往会从名称、形式上来检验一个项目。而一些传统项目，在名称上简单、平淡，缺乏美感，此时，就需要用一些新颖、独特的名称来取代原有名称。
通过新仪器来翻新
要让消费者感受到全新的护理，可每天增加一款新仪器。
引进新项目
新项目的前期推出都是较受欢迎的，引进突破传统的男士项目，比如根疗项目，男士根浴保养。只有符合社会的刚需的项目，才能够让你的养生所更快、更好、更强大发展下去。
