美容院拓客,留客营销法宝
发布时间:2017-4-17 16:07:47  发布者:管理员  阅读:1062
  

  不少美容院老板抱怨现在的生意越来越难做且客户也越来越精明。那么该如何去提高顾客活跃度呢?下面康神世纪分享美容院所必备的影响方法。

  一、沉睡顾客分类

  把店内的客户进行分类:

  分类标准:

  一个月未到店的顾客、两个月未到店的顾客、三个月未到店的顾客,平均分给每一位美容师。

  三个月以上未到店的顾客分给前台。

  二、分析顾客未到店的原因

  1.哪些是还有产品在,但是很久没有来的顾客,原因是什么?

  2.哪些是搬家或者换了工作环境,不是很方便的顾客?

  3.哪些是有由于我们的服务不到位或者没有得到效果所导致的?

  4.其他

  三、解决顾客凭什么到店

  1.产品或者项目没有耗完的顾客怎么解决让他们到店。

  提醒顾客还有什么产品或者项目没有完成,这些产品或者项目对于他有什么用?如果顾客不再愿意前来消费,告知他们,我们有新项目,可以不用出钱置换。

  2.顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活

  得到顾客不满意的消息后,真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会,本月为了表示我们的歉意特意送给顾客的2个项目免费体验。

  找出是那些条件是顾客不满意的,解决掉,如果硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补,如部门,如不满意上次的美容师,可以给你换一个,房间的空气不好,可以换一个通风好一点的房间。